来源:江门市中心医院健康号
在医疗健康服务高质量发展的新时代背景下,江门市中心医院始终秉持“以患者为中心”的服务理念,通过六大便民利民措施持续提升医疗服务品质。
从优化门诊复诊流程到打造一站式服务中心,从推进无纸化服务到创新“互联网+护理”,再到全市首创的主动健康管理项目,医院正以系统化、智能化的服务模式,全方位改善患者就医体验。
我们诚挚欢迎广大市民朋友监督指导,共同促进医疗服务水平提升,让每一位市民都能享受到更便捷、更优质、更人性化的健康服务。
让我们一起来了解
这些惠民举措
1、改善老年患者门诊就医体验
2024年3月至今,江门市中心医院开展了老年患者一对一免费陪诊服务,为有需要的老年患者提供代打报告、代办就诊事项等协助服务;开通“仁济医小助”助老服务微信,线上提供咨询指引和慢病续药协助。目前已为2500余名患者提供一对一陪诊服务,以咨询指引、服务代办等形式协助了14000余名老年患者,老年人在就医过程中得到了全方位的关爱和陪伴。
2、改善门诊复诊患者就医体验
江门市中心医院为改善门诊复诊患者就医体验,推出两项便民利民措施:
一是针对就诊当天无法完成检查或拿到检查检验报告的患者,可在护士分诊台预约开单医生下次出诊号源看报告并完成后续诊疗免收诊查费一次(8天内);
二是患者如需尽快查看报告,可由护士预约同专科其他医生号源免费看报告。
自2024年6月实施以来,已经有3万余名患者因此受惠,该服务不但节省了看报告患者的等候时间,同时也明确了排队规则,让就诊秩序更加科学合理。目前该服务持续开展中,下一步将实现线上预约复诊号流程。
3、打造一站式服务中心
江门市中心医院积极推进便民服务,打造一站式服务中心,提供导诊咨询、预约挂号、门诊资料打印、投诉建议受理、便民设备租借及失物招领等便民利民就医服务。截至目前已建设18+N项一站式服务,在门诊一楼大堂设立一站式服务台和便民服务台,每天为超过千名患者提供服务。
目前服务持续完善中,近期还根据患者需求、医院业务发展增设服务,如开通住院床位线上预约服务,一站式服务台工作人员为不方便使用智能手机的老年患者提供资料填写协助服务。
4、开展门诊资料无纸化服务
江门市中心医院积极推进门诊资料无纸化服务建设,计划于2025年8月底前完成门诊清单、门诊病历、门诊处方及门诊疾病证明等多种门诊资料无纸化改造,开设微信小程序、自助打印机等多种便捷查询下载途径,让信息多跑路,患者少跑腿。
为配合无纸化服务,医院现已部署21台多功能一体化彩色打印自助机,其中19台布设于门诊区域,可实现门诊报告、病历、疾病证明等各类门诊资料的自助打印。同时在门诊三楼专设多功能自助服务区,通过持续拓展自助服务场景、优化服务流程,有效减少患者排队等待时间,切实提升服务效能。
5、推进“互联网+护理服务”
江门市中心医院自2019年在全市率先开展“互联网+护理服务”以来,深入实施“我为群众办实事”惠民工程,通过四大举措持续优化服务:
一是拓展服务范围,将“互联网+护理服务”从院内患者逐步扩展到院外患者及周边老人院,为更多有需求的群体提供上门护理服务,进一步扩大服务覆盖面;
二是优化下单系统,升级“互联网+护理服务”系统,简化下单流程,增加一键下单功能,方便患者及家属快速预约。同时,完善缴费、退费及耗材管理功能,实现线上便捷操作,提升用户体验;
三是完善配套服务,为护理人员配备执法记录仪,全程记录服务过程,保障服务安全,维护患者和护理人员的合法权益;
四是强化人员管理,针对新上线的“互联网+护理服务”系统,组织护理人员进行专项培训,确保其熟练掌握系统操作,同时提升服务技能和应急处理能力,为患者提供更优质、高效的服务。
截至目前,已完成959例出诊服务,计划逐步转向自主运营形式。
7月1日,全新的“互联网+护理服务”系统正式上线并投入使用。实现了自主运营管理,同时持续对43个项目分类配置进行优化完善。下一步,计划与养老院开展合作,进一步拓展业务范围,以提升服务的覆盖面和影响力。
6、启动主动健康管理项目 构建一体化服务模式
江门市中心医院于2025年5月12日启动全市首个主动健康管理项目,构建“诊前、诊中、诊后”一体化服务模式,倡导个人为自己健康的第一责任人,通过科学管理和精准干预,提升全民健康水平,标志着医院向“以健康为中心”转型迈出坚实步伐。
该项目采取三大核心举措:
一是个性化健康管理方案与知识推送,为每位健康管理对象制定个性化的健康管理方案,涵盖饮食、运动、用药等建议。同时,根据方案内容定期推送针对性的健康知识,帮助服务对象更好地理解和执行健康管理计划;
二是定时随访与完善监测,通过系统定时推送随访提醒,确保服务对象按时完成健康监测。利用智能设备实时采集健康数据,医护人员及时反馈并提供指导,让服务对象更安心;
三是多学科团队服务,组建多学科团队(包括医生、护士、营养师等),为服务对象提供全方位、一站式的健康管理服务,满足多样化需求。
目前项目已上线糖尿病管理、孕期糖尿病管理、慢性伤口术后管理、肝胆手术院后管理、肠造口手术院后管理、乳腺良性/恶性肿瘤术后管理7类健康管理包。在服务拓展方面,新增了泌尿外科术后管理、晕厥康复管理服务、冠心病健康守护者计划、心血管外科术后管理项目,目前正处于筹备阶段,后续将有序推进。